Я лояльный пассажир Alaska Airlines на протяжении многих лет — до вчерашнего дня, 24 октября 2025 года, когда всё пошло не так. М утренний рейс из Сан-Франциско (SFO) в Сиэтл (SEA) отменили без предупреждения. Вероятно, это было последствие масштабного приостановления полетов днем раньше. Ни уведомления по почте, ни SMS, ни каких-либо оповещений — я узнал лишь благодаря приложению Flighty. В официальном приложении Alaska не было вариантов для нового бронирования, а дозвониться или написать в службу поддержки было невозможно: время ожидания превышало 10 часов, как и сообщали другие пользователи Reddit.

В такой ситуации единственным решением стало лично отправиться в аэропорт SFO. Очередь в сервис-центре растянулась на два часа. Когда я наконец подошел к стойке, агент перебронировал меня через стыковочный рейс: сначала SFO-TUS на United Airlines, а затем TUS-SEA на Alaska Airlines. Прибытие в Сиэтл планировалось после 19:00 — не идеально, но хотя бы был путь к цели.

Стоило мне пройти досмотр, как приложение Flighty сообщило о задержке United на полтора часа. На стыковку оставалось всего 10 минут — задача невыполнимая. Я бросился бегом из зоны безопасности, прошел пешком через весь аэропорт от Терминала 3 к Терминалу 1 и снова просил Alaska Airlines изменить бронирование. Они согласились — теперь мой маршрут был SFO-PAE (экспресс-рейс в Сиэтл).

Начался кошмар с багажом. Сотрудники United заверили: «Не беспокойтесь, ваш багаж автоматически перейдет на новый Alaska Airlines». Я даже перепроверил информацию трижды — они клялись, что всё в порядке. В действительности они лишь сказали: «Доверяйте процессу».

>М AirTag быстро вскрыл обман: чемодан спокойно простоял более часа в зоне выдачи багажа United в Терминале 3, словно не имея никуда лететь. При звонке в службу поддержки United они заявили, что по необъяснимым причинам не могут передать багаж. Нужно было либо забрать его самому, либо оформить претензию после прибытия в Сиэтл. Мой новый рейс Alaska Airlines вылетал через 20 минут, а чемодан был в 30 минутах ходьбы по аэропорту.

Я отказался от рейса PAE ради своего багажа. Сотрудник Alaska Airlines проявил сострадание и перебронировал меня в третий раз — наконец на прямой рейс SFO-SEA, вылетающий на два часа позже. Это дало время забрать вещи, разумеется, и этот рейс задержали еще на полчаса.

Итог моей эпопеи:

• 8 часов проведены в аэропорту SFO
• 4 раза пересек весь аэропорт пешком
• Пропущен свадебный прием в Сиэтле
• 0 информационных сообщений об отмене

Alaska Airlines, срочно исправляйте вашу IT-систему. Вы не Southwest Airlines, а я доверял вам.