Недавно мне довелось посетить бизнес-зал Polaris авиакомпании United Airlines в двух аэропортах: Чикаго О’Хара (до реконструкции) и Сан-Франциско. К сожалению, оба опыта в обеденной зоне оказались крайне неудовлетворительными.

В Чикаго мне повезло занять столик в довольно маленьком зале, но ожидание заказа заняло более часа. При этом пассажиры, пришедшие позже, начали получать свои блюда раньше. Столики быстро заполнялись, а очередь неуклонно росла. Сервис выглядел неряшливым, а качество еды оставляло желать лучшего – даже не помню, что именно заказал.

На прошлой неделе я столкнулся с подобной ситуацией в Сан-Франциско. Рейс был задержан на три часа, поэтому часовое ожидание столика показалось приемлемым. Меня предупредили, что придет уведомление о готовности места, и я должен подтвердить свое присутствие буквой «С». После подтверждения ответа не пришло, поэтому через час и пять минут я снова подошел к стойке администратора. Меня обслужил другой сотрудник, который не нашел моей заявки в системе. Первый администратор, заметив меня, быстро подошел и объяснил коллеге, что я уже долго жду и должен быть усажен.

Заказанные креветки были вкусными, но поданы холодными. Сервис снова показался поспешным и непрофессиональным.

Возникает вопрос: является ли такой стандарт сервиса нормой для всех залов Polaris? Понятно, что в часы пиковых нагрузок сервис может suffer, но когда еще пассажиры пользуются бизнес-залами? Как опыт сравнивается с аналогичными услугами других авиакомпаний?

p>На мой взгляд, учитывая стоимость билетов Polaris и высокую конкуренцию на рынке премиальных путешествий, это серьезный просчет авиакомпании. Я бы даже предпочел убрать обеденную зону и расширить ассортимент шведского стола (который, кстати, тоже часто оставляет желать лучшего и быстро заканчивается).

Учитывая стратегию United на расширение парка самолетов с большим количеством мест Polaris, нагрузка на эти залы будет только расти. Без кардинального улучшения сервиса бизнес-залы рискуют разочаровать даже самых лояльных пассажиров.