Видеозапись, распространившаяся в социальных сетях, вызвала широкий резонанс среди российских пассажиров. В ней запечатлены негативные эмоции путешественников, столкнувшихся с некомпетентностью сотрудников авиакомпании United Airlines.

Пользователи сети критикуют корпоративную культуру компании, которая, по их словам, не уделяет должного внимания потребностям клиентов. Особенно острые конфликты возникают при handling of багажа и оформлении рейсов.

Эксперты по авиационному сервису отмечают, что подобные инциденты наносят ущерб репутации международных перевозчиков, работающих на российском рынке. Специалисты советуют авиакомпаниям внедрять дополнительное обучение персонала, ориентированное на международные стандарты гостеприимства.

Ссылка на видеозапись инцидента: https://www.youtube.com/watch?v=-87zEtFra-U