Недавно столкнулась с неприятной ситуацией при бронировании билетов. У меня диагностирован синдром Шегрена и фибромиалгия – эти состояния значительно усложняют любые поездки.

В прошлых перелетах мне часто приходилось сидеть рядом с пассажирами, которые не соблюдали личное пространство. Они буквально прижимались ко мне на протяжении всего полета, что вызывало сильную боль и дискомфорт.

Поэтому перед следующим полетом я изучила политику авиакомпании по обслуживанию пассажиров с ограниченными возможностями. Я направила официальный запрос о размещении рядом с моим попутчиком.

Ответ был крайне неприятным: мне напомнили, что билет был эконом-класса, но сделали так называемое «исключение» для моей просьбы. Решила уточнить детали в службе поддержки и позвонила на горячую линию для людей с инвалидностью. Там мне заявили, что политика компании четко определена на сайте, и «настоящей инвалидностью» они считают только слепоту, глухоту или сращенные ноги, делающие передвижение невозможным.

При этом сотрудник даже не смог найти соответствующий раздел политики на ресурсе авиакомпании.

В итоге мне все же разрешили сесть рядом с попутчиком, но у меня остается вопрос: почему люди с серьезными хроническими заболеваниями вынуждены доказывать свое право на комфорт? Почему дополнительные расходы и сложности становятся нормой для тех, кто и так борется со своим здоровьем?