Во время моего 5-часового перелета авиакомпания United Airlines продемонстрировала новый уровень сервиса – непрерывную трансляцию рекламных роликов на протяжении всего полета. Экраны в салоне не прекращали демонстрировать рекламу ни на секунду, создавая дискомфорт для пассажиров.

Особое возмущение вызвало отсутствие даже минимальных возможностей управления контентом. Пассажиры не могли выключить экраны или уменьшить их яркость, что делало невозможным отдых или чтение во время перелета. Единственный доступный вариант – полное отключение питания персональных устройств, что лишало пассажиров доступа к entretenmen-контенту.

Подобная практика нарушает базовые ожидания пассажиров от комфорта во время полета. Авиакомпании традиционно используют бортовые системы для развлечений, но без навязчивой рекламы без возможности контроля. В данном случае United Airlines превратила персональные экраны в принудительные рекламные щиты, игнорируя потребности пассажиров.