В 2008 году музыкант Дэйв Кэрролл столкнулся с кошмаром, который обернулся триллионом долларов для United Airlines. Во время перелета его дорогая гитара была серьезно повреждена из-за грубой бригады погрузчиков.

После серии безуспешных попыток получить компенсацию от авиакомпании, Кэрролл решил действовать нестандартно. Он написал сатирическую песню «United Breaks Guitars», где в ироничной форме описал произошедшую ситуацию.

Клип на YouTube взорвал интернет, набрав свыше 10 миллионов просмотров за считанные дни. Вирусный эффект привел к тому, что акции United Airlines рухнули на 10%, а капитализация компании потеряла около 180 миллионов долларов.

Этот случай стал хрестоматийным примером силы пользовательского контента в современном мире. Дэйв Кэрролл доказал, что один креативный клиент может нанести куда больший ущерб репутации, чем любые PR-кризисы.