Сегодня совершил перелет из Ньюарка в Остин по билетам First Class. Но это был последний раз, пока у United Airlines не сменится руководство и не обновится их политика обслуживания.

Опыт первый: Регистрация в аду

Пришел на регистрацию багажа и обнаружил, что стойки для обычных пассажиров закрыты, работают только киоски в зоне Premier Access. Попросил сотрудника помочь зарегистрировать меня и семью — мол, приложение United не работает. В ответ: «Невозможно, введите номер подтверждения». А его у меня под рукой не оказалось. В итоге несколько минут нервотрепки — и все же зарегистрировали. Не тот уровень сервиса, которого ждешь от First Class.

Опыт второй: Рейс отменен, а помощь — нет

Увидел задержку рейса и сразу полез в интернет по номеру самолета. Оказалось, что проблемы начались еще в Сакраменто в 00:30 и усугублялись весь день. Понял: либо рейс снова задержат на часы, либо отменят — погода к вечеру ухудшалась.

Позвонил в поддержку American Express Platinum (моя премиальная карта) для переброски на утренний рейс United. Нашли три варианта с обменом в том же классе. Но тут подвох: United требует явиться к гейт-агенту или в кассу для снятия с рейса.

Вышел из зоны контроля, попросил помощи. Сотрудник отмахнулся: «Ничего сделать не можем». Предложил QR-код, который не работал. Отправили к гейт-агенту — тот заявил, что не имеет права ничего делать. Попросил старшего менеджера — тот отказался появляться. Агент позвонил своему руководителю, объяснил, как снять меня с рейса. Кризис вроде бы миновал...

Сразу сообщил Amex: «United снял меня с рейса». Через 2 минуты на линии: «Ваша проблема». Пока я ждал, United перепродал ваши билеты! Они отказались вернуть багаж, компенсировать расходы, предоставить отель или даже извиниться. Полное безразличие и никого, кто мог бы помочь.

Опыт третий: Цирк с конями и без решения

Опять вышел из зоны контроля, потребовал поговорить с руководителем. Принесли менеджера, который тут же начал ругать своего начальника за звонок. Начальник появился — и сотрудники United принялись друг друга поливать грязью: «Никто не работает», «Агство United облажалось». В итоге мой менеджер повел меня к другому агенту: «Разрушьте ситуацию любой ценой, отправьте его домой в том же классе, даже на другой авиалинии».

Через 10 минут агент заявила: «Мне пора уходить, согласование у вашего первого менеджера». И ... исчезла. Поймала ее у выхода: «Пусть менеджер позвонит для решения». Звонка так и не последовало.

Решение: Прощай, United!

Билет купил у Delta. Выложу историю в соцсети. Отменю все будущие перелеты с United. Подам жалобы в Росавиацию, Роспотребнадзор и ФАС. Как только вернусь — подам в суд на возмещение ущерба.

Вывод: никогда не летайте United, пока они не нанятых людей, которые могут реально помочь, и не сменят руководство.

P.S. Теперь они не могут отследить багаж, который отказались мне передать...