Пассажер, впервые летевший авиакомпанией United, столкнулся с необходимостью доплатить за место. При бронировании выяснилось, что бесплатные места уже все заняты, и пришлось выбрать одно из платных «предпочтительных». Позже он узнал, что можно было дождаться регистрации на рейс, чтобы получить бесплатное место, но об этом он осознал уже после.

Достигнув своего «предпочтительного» места, пассажер обнаружил, что это обычное сиденье. Он даже утверждает, что оно было меньше и неудобнее, чем в других крупных авиакомпаниях. Возникает резонный вопрос: с какого времени окное место в 30 рядах от начала салона стали называть «предпочтительным» и за что за него просят доплатить $35?

Пассажер признает, что в конечном счете это его вина — он недостаточно изучил информацию. Однако он возмущен самим принципом монетизации самых обычных услуг, которые когда-то были бесплатными.