Как человек, летаю по делам почти каждую неделю. Месяц назад в Майами (MIA) мне категорически отказали в провозе сумки для костюма как второго ручного багажа. Я написал в корпоративную поддержку, получил ответ с извинениями (во вложении), где прямо указали на ошибку и неправильное применение правил.

Сегодня история повторилась. На стойке у выхода на борт попытался показать агенту тот самый ответ. Его реакция меня удивила: «Это не отменяет моих полномочий как агента у выхода». Просто делюсь случаем для истории, но уже собираюсь перевести свой статус и бизнес-перелеты на United. Тратить тысячу долларов в неделю на рейсы ради подобного – это слишком.