Недавно летел рейсом United из Сан-Франциско. Моей группе посадки был номер 3, и когда я занял свое место в самом хвосте самолета, обнаружил там женщину с двумя детьми. Она сидела на моем месте у окна. Я спросил, совпадает ли с ее билетом номер моего места. Женщина заявила, что не знает, хотя я уверен, что прекрасно понимала ситуацию.

Обратился к бортпроводнику. Он объяснил, что эта семья вошла на борт в период досрочной посадки для пассажиров с детьми, и женщина просто заняла мое место, чтобы сидеть рядом с детьми. Ребенку лет десять, второй – двенадцать. Конечно, я понимаю желание родителей быть рядом с детьми, даже в таком возрасте. Но есть одно «но»: сначала нужно занять свое собственное место, а потом вежливо попросить пассажиров обменяться местами. Тем более муж женщины сидел в середине салона – было бы проще, если бы каждый родитель сидел с одним ребенком. Почему авиакомпания позволила им забрать мое место без согласования?

Обратился в United Airlines с жалобой. Мне ответили, что присвоение мест не гарантируется и может быть изменено без предупреждения. В их политике прямо сказано: авиакомпания оставляет за собой право пересадить пассажира в любое время по любой причине, даже если за место была уплачена дополнительная плата. Получается, мои права как клиента ничего не стоят?