Канадский музыкант Дэйв Кэрролл столкнулся с головокружительной историей, которая изменила правила игры в сфере клиентского обслуживания. Во время перелета авиакомпании United Airlines его дорогая гитара была серьезно повреждена работниками багажного отдела.

Несмотря на многочисленные попытки Дэйва добиться компенсации, компания отказалась признавать свою вину. Вместо того чтобы принять ситуацию как данность, музыкант нашел нестандартный способ выразить свое негодование.

В ответ на бездействие United Airlines Дэйв написал песню-обличение и снял на нее клип. Видеоролик, получивший название «United Breaks Guitars», был выложен на YouTube и мгновенно набрал вирусный охват.

За считанные дни композиция стала настоящим интернет-феноменом. Песня привлекла внимание миллионов зрителей по всему миру, превратившись в мощный символ борьбы за права потребителей. Общественный резонанс был настолько сильным, что акции United Airlines упали на 10%, что эквивалентно финансовым потерям в 180 миллионов долларов.

Этот случай вошел в историю как яркий пример того, как одна креативная жалоба может обернуться катастрофическими последствиями для крупной корпорации. История Дэйва Кэрролла доказала: в эпоху социальных медиа мнение одного клиента способно нанести ущерб, сравнимый с масштабными PR-катастрофами.