Выкупил билет бизнес-класса через LifeMiles на маршрут Валенсия (VLC) - Чиангмай (CNX) с двумя стыковками: Стамбул (IST) и Пекин (PEK). Полетный план выглядел так:

VLC - IST авиакомпанией Turkish Airlines.

IST - PEK авиакомпанией Turkish Airlines.

PEK - CNX авиакомпанией Air China.

LifeMiles прислал электронный билет и подтвердил, что все три сегмента забронированы в бизнес-классе. Однако при попытке управлять бронированием на сайте Turkish Airlines (TA) обнаружил, что сегмент PEK - CNX значится как эконом-класс.

Обратился в службу поддержки LifeMiles. В ответ получили подтверждение, что по их системе весь маршрут действительно бизнес-класс, и рекомендовали обратиться напрямую в Turkish Airlines. Но в TA заявили, что поскольку бронирование произведено через LifeMiles, повлиять на ситуацию они не могут.

В течение трех недель веду переписку, но решения так и нет. Круг замкнулся: LifeMiles отправляет к TA, а TA — обратно к LifeMiles.

**Что можно предпринять:**

1. **Эскалация в LifeMiles:** Потребуйте письменного ответа от руководства или специального отдела по разрешению споров. Укажите на явное несоответствие между выданным билетом (business) и классом обслуживания, предоставляемым авиакомпанией.

2. **Обращение в IATA:** Напишите жалобу в Международную ассоциацию воздушного транспорта (IATA), указав на нарушение условий договора между LifeMiles и авиакомпаниями. Подробно опишите ситуацию и приложите все скриншоты и переписку.

3. **Давление на Turkish Airlines:** Через социальные сети (Twitter, Facebook) или официальные каналы связи с Turkish Airlines аккуратно изложите суть проблемы, ссылаясь на подтвержденный билет LifeMiles. Иногда публичные жалобы ускоряют решение.

4. **Жалоба в регулирующие органы:** Если находитесь в США (там выдан билет), можно пожаловаться в Департамент транспорта США (DOT) — они регулируют деятельность подобных программ лояльности.

5. **Требование компенсации:** Если ситуацию не удастся исправить, потребуйте пропорциональной компенсации за разницу в классе обслуживания (частичный возврат миль или бонусных миль).

Ключевое — сохраняйте все доказательства: скриншоты билетов, подтверждения LifeMiles, переписку с обеими сторонами и скриншоты из системы Turkish Airlines, показывающие эконом-класс на проблемном сегменте.