Компании Google и Live Person объявили о партнерстве с United Airlines для внедрения персонализированных чат-ботов в мобильных приложениях. Это решение позволяет клиентам получать оперативную поддержку через интерактивные диалоги с искусственным интеллектом.

Инновация была представлена на конференции RCS World Tour в Нью-Йорке. Как сообщил CTO Live Person Кристофер Мина, технологии позволяют объединить данные о пользователях с функциями RCS для создания уникального опыта. Первая пилотная версия запущена в сентябре 2023 года.

По данным компании, тестирование показало рост эффективности обслуживания на 4066%. Александр Аллеманн и Линда Ким Луу, отвечавшие за внедрение, подчеркнули важность этого этапа для развития коммуникационных стандартов в аэрокосмической отрасли.

Решение интегрирует функции Google Cloud AI с платформой Live Person, позволяя United Airlines обрабатывать до 10 000 запросов в минуту без потери качества. Технология учитывает историю взаимодействия клиента и предпочтения, предлагая персонализированные варианты решений.

Партнерство включает обучение персонала United Airlines работе с новыми инструментами и адаптацию под международные стандарты качества обслуживания. Первые пользователи отмечают сокращение времени ожидания ответа с 5 до 47 секунд.