Недавно я совершил перелет из США в Стамбул с Turkish Airlines и хотел бы поделиться своим опытом, а также несколькими замечаниями о прозрачности их тарифной политики.

Я приобрел билет Turkish Airlines по самой низкой доступной цене, который был промаркирован как «Экономический класс». Это была моя ошибка — обычно я покупаю билеты эконом-класса с возможностью изменения рейсов (что является стандартной практикой для United Airlines). Однако позже я обнаружил, что самый дешевый «Экономический класс» Turkish Airlines вообще не предоставляет никакой гибкости для изменения расписания.

При регистрации на рейс я с радостью узнал, что Turkish Airlines является участником альянса Star Alliance, поэтому я ожидал получить мили на свой счет United Airlines. К сожалению, позже мне сообщили, что мой тарифный класс «U» — это самый низший уровень, который не участвует в программе накопления миль.

Проблема в том, что при покупке билетов на сайте Turkish Airlines нет четкого указания на тарифный класс или предупреждения о том, что определенные классы тарифов (как «U») не начисляют мили. Вы узнаете свой тарифный класс только после совершения покупки и обращения в службу поддержки.

Хотя я понимаю, что более дешевые тарифы сопровождаются определенными ограничениями, Turkish Airlines должна быть более прозрачной в процессе бронирования — четко указывая тарифный класс и его ограничения по гибкости и накоплению миль. Эта неясность легко может ввести в заблуждение клиентов, привыкших к тому, как другие участники Star Alliance, такие как United Airlines, предоставляют информацию о тарифах.