Последние четыре перелета с United стали для меня настоящим испытанием. После каждого рейса мы садились в самолет, но вылет задерживался из-за технических неполадок. Однажды выяснилось, что не работают тормоза. Из-за этих сбоев я пропустил стыковочные рейсы – от 1 до 4 часов мы томились в салоне.

Бортпроводники оказались не менее удивительны. Когда я спросил о вине, они не могли назвать сорт и отказались показать бутылку. Вместо этого просто налили напиток в бокал и поставили перед мной, даже не дождавшись ответа.

Обед тоже оставил желать лучшего. Никакого меню – я даже не знал, что подают на тарелке. При этом персонал совершенно не интересовался возможными аллергиями или диетическими ограничениями пассажиров. Мои вопросы о составе еды остались без ответа.

Стоит отметить: я летаю 2-3 раза в год разными авиакомпаниями, всегда в другие страны. Раньше с United летал только бизнес-классом, и впервые попробовал эконом. Такой сервиса я нигде не встречал. Это нормально для авиакомпании, позиционирующей себя среди мировых лидеров?