Во время пересадки в Хьюстоне авиакомпания United Airlines оставила мой багаж без внимания. Прилет в Тулум оказался не самым загруженным, поэтому на ленте почти не было чемоданов. По мере того как пассажиры покидали аэропорт, у меня нарастало беспокойство – я понял, что один из моих чемоданов просто не прибыл.

Я подошел к выходу на взлетную полосу, и меня заметила сотрудница по имени Мария Мендес Пантоха. Она тут же бросилась мне на помощь и начала помогать с поиском. Сначала Мария направила кого-то на физический поиск багажа, а затем связалась с офисом, чтобы узнать статус моего чемодана. Такой оперативности я бы не получил даже в США!

Мария попросила мои данные и сама оформила заявку на розыск. На удивление, мой багаж прибыл уже на следующий день и был доставлен прямо в мою квартиру через Airbnb. Такой уровень сервиса заслуживает самых высоких похвал! Мария Мендес Пантоха – образец того, как должна работать авиакомпания. Такие сотрудники достойны повышения и премий!