9 апреля 2017 года авиакомпания United Airlines столкнулась с беспрецедентным кризисом, который shook мировые СМИ. На борту рейса 3411 в Чикаго произошел инцидент, ставший символом грубого обращения с пассажирами.

p>Все началось с просьбы освободить четыре места для сотрудников авиакомпании. Когда добровольцев не нашлось, экипаж принял решение насильно удалить уже занявших кресла пассажиров. Мужчина по имени Дэвид Доу отказался покинуть борт, после чего его силой вытолкнули из самолета прямо на трап.

p>Сцена насилия была снята на видео другими пассажирами и мгновенно разлетелась по соцсетям. Видеозапись, на которой видно, как мужчину волокут по проходу с разбитым носом и потерянным протезом, вызвала волну общественного возмущения. Хештег #BoycottUnited стал мировым трендом. p>United Airlines первоначально оправдывала действия экипажа ссылками на безопасность полета. Однако под давлением общественного мнения компания была вынуждена опубликовать официальные извинения и выплатила пострадавшему компенсацию в размере $1.4 миллиона. Главный исполнительный директор Оскар Муньос признал ошибку корпоративной культуры. p>Этот инцидент заставил переосмыслить политику авиакомпаний по всему миру. Теперь многие перевозчики внедряют специальные тренинги для персонала по работе с конфликтными ситуациями и создают программы компенсации для добровольно уступающих пассажиров. p>Изображение, ставшее вирусным символом этого случая, наглядно демонстрирует последствия корпоративного бездушия:

p>Урок этого инцидента прост: в эпоху социальных сетей репутация авиакомпании висит на волоске. Одно неосторожное действие может обернуться миллионными убытками и годами восстановления доверия пассажиров.