Недавно столкнулся с кошмарной ситуацией при перелёте United Airlines – теперь ищу способы добиться справедливости.
Изначально мой рейс из Ла-Гуардии в Чикаго 20 декабря 2024 года в 21:15 внезапно перенесли на 16:45 без моего согласия. Уведомление о регистрации пришло только в 15:30, когда я уже был в пути. Звонок в службу поддержки привёл к абсурдной перепалке: сначала оператор настаивал, что я сам одобрил изменение, а потом их начальник признал, что это было сделано незаконно, но заявил, что рейс уже вылетел и перебронировать нельзя.
Меня заверили, что в течение дня позвонят и вышлют подтверждение нового перелёта на 23 декабря. Ни звонка, ни письма я так и не дождался. Сотрудники пояснили, что решить проблему невозможно – «аэропорт полон контроля». Приехав 23 декабря в аэропорт, я узнал шокирующую новость: кто-то под моим именем и датой рождения уже совершил перелёт по моему билету.
Это был не конец истории. Под моей бронёй зарегистрировали багаж с оплатой чужой кредитной картой. Как вообще возможно такое? Сотрудники аэропорта подтвердили факт мошенничества с билетом, составили официальный акт – но никаких решений последовало. При этом у меня совсем редкая фамилия! В итоге пришлось оплачивать новый билет за свой счёт, а мне лишь посоветовали оспорить платёж в банке.
Я уже подал заявление в полицию порта и намерен передать жалобу в Федеральное управление гражданской авиации США (FAA). United Airlines пока не компенсировал убытки и не объяснил, как такое могло произойти, ссылаясь на слабость проверок TSA.
Более подробная история оригинального поста
После двух недель отговорок и обвинений со стороны United, раскрыла полиция порта. Просмотрев записи камер, они установили: агент на выходе на посадку перенесла пассажира с утреннего рейса на моё место ТЕЛЬКО потому, что у нас совпала фамилия. Билет распечатали без проверки имени или документов. Этот человек пролетел под моей фамилией и даже сдал багаж по моей брони с чужой картой.
Авиакомпания изначально отказалась расследовать, настаивая, что виноват я. Даже после официального полицейского отчёта, где прямо указана вина United, они предложили компенсацию в виде авиабилетов только после того, как попались на лжи. «Мы выяснили проблему, но не можем дать детали» – такое объяснение они прислали, хотя в полицейском отчёте всё расписано.
Совет всем, кто столкнётся с подобным: не сдавайтесь! Подача заявления в полицию – это ключевой шаг. Без вмешательства правоохранительных органов United просто замял бы дело. Компания должна нести полную ответственность за такие провалы в безопасности.
💬 Комментарии