После двух недель бездействия и обвинений со стороны United Airlines получил ответы, благодаря полиции Портового управления. Они провели расследование, просмотрели записи с камер аэропорта и выяснили, что агент на стойке регистрации перебронировал рейс для человека с **такой же фамилией, как у меня** после того, как тот опоздал утренний рейс. Этому человеку даже распечатали физический посадочный талон. Никаких других данных – имени или документа удостоверения личности – не проверяли.

Этот пассажир улетел по моему билету, а даже зарегистрировал багаж в моей резервации, используя карту, которая не принадлежала мне.

Сначала United Airlines отказалась расследовать инцидент, заявив, что виноват я. Весь процесс общения с авиакомпанией заставил меня чувствовать себя униженным, хотя очевидно, что это их грубая ошибка. Следователь однозначно подтвердил, что виновата именно United Airlines (не TSA или кто-либо другой). То, как подобный серьезный сбой был обработан, просто позорно.

Лишь ПОСЛЕ того, как их уличили, они предложили мне только компенсацию в виде flight credit. Но того, что они предложили, категорически недостаточно после того, что мне пришлось пережить на Рождество. В ответе они написали: «Мы провели расследование и нашли проблему, но не можем предоставить подробности». Да, не надо – следователь передал мне полицейский отчет со всей информацией. Забавно, как быстро они ответили на мое письмо после того, как я узнал, что следователь звонил им.

Подскажите, можно ли требовать прямого денежного возмещения вместо flight credit?

Всем, кто столкнется с подобной ситуацией: **не сдавайтесь**. Я был удивлен, потому что обычно Reddit дает ответы на все вопросы, но я не нашел ничего похожего на свою историю. Примите это как предупреждение: если это случится с вами, подача заявления в полицию – лучшее решение. Без полиции Портового управления этот инцидент замяли бы. United Airlines должна нести полную ответственность.