Мы сели на международный рейс в Канкун, где сотрудники United сфотографировали каждого пассажира старше 21 года во время посадки. Ни перед нами, ни за другими пассажирами не сканировали посадочные талоны – только делали снимок. Даже я уточнил у агента на гейте насчёт сканирования, и он подтвердил: «Фото достаточно. Всё готово. Добро пожаловать».

Через неделю, пытаясь зарегистрироваться на обратный рейс в аэропорту, мы обнаружили, что бронирование отменено. United утверждала, что мы никогда не вылетали в Канкун. Авиакоманда потребовала оплатить новые билеты. Звонок в службу поддержки United завершился обещанием «вернуться через 72 часа после рассмотрения». Пять человек под одним номером брони – и ни единой записи о нашем присутствии на рейсе в их системе.

К сожалению, нам пришлось купить билеты на обратный рейс у другой авиакомпании – нужно было успеть на работу. Стоит ли United компенсировать эти расходы? И куда пропали фотографии с гейта?

Обновление: После четырёх обращений в службу поддержки и разговора с эскалацией United отказалась возмещать стоимость перелёта или проживания. Я предоставил доказательства – чек о зарегистрированном багаже и распечатку с иммиграционного киоска, но агент эскалации пояснил, что их внутренние системы не могут выдавать денежные компенсации. В качестве извинения предложили каждому из нас ваучер на $100 для будущих полётов и талоны на питание на международных рейсах. Как для меня, после 140 000 пройденных миль с United, этот опыт стал последним. Никаких проблем раньше не было, но теперь авиакомпания точно потеряла моё доверие. Невероятно, как система United может терять следы пассажиров, прошедших все этапы регистрации.