Генеральный директор United Airlines Скотт Кирби поделился неожиданной практикой, которая вызывает уважение среди пассажиров. По его словам, он регулярно выбирает эконом-класс для своих перелетов, чтобы оставаться ближе к обычным клиентам.

В недавнем интервью Кирби подчеркнул, что это не просто PR-ход, а его реальная привычка. 'Мне важно понимать, что чувствуют люди в салоне, когда они платят полную стоимость билета', - пояснил он. По его мнению, такой опыт помогает принимать решения, которые действительно улучшают сервис.

Глава авиакомпании рассказал, что часто общается с пассажирами во время полетов. Он лично проверяет качество обслуживания, работу бортового персонала и даже состояние туалетов в хвосте самолета. 'В бизнес-классе ты не видишь настоящих проблем', - заметил он.

Эта позиция контрастирует с многими другими топ-менеджерами авиакомпаний, предпочитающими комфорт премиум-классов. Однако Кирби уверен, что только через прямой контакт с клиентами можно создать по-настоящему клиентоориентированный сервис. Его подход уже получил одобрение в социальных сетях, где пассажирки отмечают: 'Такие руководители - редкость в авиации'.