Американская авиакомпания United Airlines нарушило данное обязательство, оставив слепую пассажирку в одиночестве на борту самолета. Инцидент произошел, когда экипаж пообещал женщине оказать помощь в высадке после того, как покинут все остальные пассажиры.

По свидетельствам очевидцев, персонал дал четкое обещание, что сотрудник авиакомпании сопроводит слепую пассажирку по трапу как последнюю на борту. Однако после полного опустошения салона экипаж покинул воздушное судно, оставив женщину в полнойности.

Ситуацию исправили лишь сотрудники технической службы, которые обнаружили пассажирку во время предполетного осмотра и помогли ей покинуть борт. Этот инцидент вызвал общественное возмущение и привлек внимание к проблеме обслуживания пассажиров с ограниченными возможностями в гражданской авиации.