Пассажир авиакомпании United Airlines столкнулся с вопиющим нарушением правил перевозки. Он оплатил дополнительное место для ручного багажа, но сотрудников аэропорта заставили его сдавать в багажную камеру прямо у трапа самолета. Несмотря на то, что пассажир садился в борт с третьей группой посадки, его вещи так и не попали на борт своего рейса.

При посадке через мобильное приложение было видно, что багаж уже зарегистрирован на этот же рейс. Однако по прибытии в пункт назначения система показала, что вещи были направлены на другой стыковочный рейс, который задерживался на целых пять часов к тому моменту. Самолёт с багажем имел дополнительную задержку более чем на час.

Ситуация осложнялась тем, что гостиница находилась далеко от аэропорта, и поездка туда-обратно экономически неоправданна. При этом пассажиру был необходим багаж для деловых встреч на следующее утро.

Это уже не первый случай, когда United Airlines создаёт подобные проблемы пассажирам. Многие пользователи авиакомпании отмечают систематические задержки и ненадёжную обработку багажа на регулярной основе.

По мнению пассажира, авиакомпании, особенно United, злоупотребляют своим положением, завышая цены на услуги, но не неся ответственности за качество предоставляемых услуг. Отсутствие должного регулирования со стороны властей позволяет им избегать ответственности перед пассажирами.